Términos y Condiciones
Última actualización: febrero de 2026
Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones antes de utilizar los servicios de enviar.pro. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por enviar.pro S.L. (en adelante, "la Empresa") a través del sitio web enviar.pro. La utilización del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
2. Identificación del prestador
Razón social: enviar.pro S.L. CIF: B-XXXXXXXX Domicilio social: Calle Ejemplo, 00, 28001 Madrid Correo electrónico: clientes@enviar.pro Teléfono: +34 644 788 664 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
3. Descripción del servicio
enviar.pro es una plataforma de comparación y contratación de servicios de mensajería y paquetería. La Empresa actúa como intermediario entre el usuario y los distintos transportistas (DHL, UPS, FedEx, SEUR, MRW, Correos Express, GLS, entre otros), facilitando la comparación de tarifas y la contratación del servicio seleccionado. La Empresa no es transportista y, por tanto, no es responsable directa de la recogida, transporte ni entrega de los envíos.
4. Proceso de contratación
4.1. El usuario deberá facilitar los datos del remitente y destinatario, así como las características del paquete (peso y dimensiones). 4.2. La plataforma mostrará las opciones disponibles con sus precios. El usuario seleccionará la opción de su preferencia. 4.3. La confirmación del pedido se producirá una vez efectuado el pago. El usuario recibirá confirmación por correo electrónico con los detalles del envío. 4.4. El contrato de transporte se celebra entre el usuario y el transportista seleccionado. enviar.pro actúa únicamente como intermediario.
5. Precios, impuestos y facturación
5.1. Los precios mostrados en la plataforma están expresados en euros y son precios base sin IVA, salvo indicación expresa en contrario. 5.2. El IVA aplicable será el vigente en cada momento conforme a la legislación española (actualmente el tipo general del 21%). 5.3. La Empresa emitirá factura por cada servicio contratado, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Facturación. 5.4. Las facturas estarán disponibles para su descarga desde el área privada del usuario.
6. Formas de pago
El pago se realiza a través de pasarela de pago segura (Stripe). Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Los datos de pago son procesados directamente por Stripe y no son almacenados por enviar.pro. Todas las transacciones están cifradas mediante protocolo SSL/TLS.
7. Política de cancelaciones y devoluciones
7.1. El usuario podrá cancelar el servicio siempre que la recogida del paquete no haya sido efectuada por el transportista. 7.2. Una vez iniciado el servicio de recogida, no será posible la cancelación ni el reembolso. 7.3. En caso de cancelación válida, el importe se reintegrará en el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días hábiles. 7.4. Si la cancelación se debe a un error imputable a la Empresa, se procederá al reembolso íntegro sin penalización.
8. Responsabilidades y limitaciones
8.1. La Empresa no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan sufrir los envíos durante el transporte. Dichas responsabilidades corresponden al transportista. 8.2. En caso de incidencia (extravío, daño, retraso), el usuario deberá dirigirse directamente al transportista o a través del servicio de atención al cliente de enviar.pro, quien actuará como intermediario. 8.3. La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable de interrupciones temporales por causas técnicas o de fuerza mayor.
9. Seguro de envíos
Algunos servicios incluyen un seguro básico según las condiciones del transportista. El usuario puede contratar coberturas adicionales en el momento de la contratación. Las condiciones del seguro son las estipuladas por cada transportista. La Empresa no es aseguradora ni actúa en calidad de tal.
10. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a: • Proporcionar datos verídicos, exactos y actualizados. • No utilizar el servicio para el envío de objetos prohibidos por la legislación vigente o por las condiciones de los transportistas (sustancias peligrosas, armas, etc.). • Embalar adecuadamente el envío conforme a las instrucciones del transportista. • Cumplir con la normativa aduanera aplicable en envíos internacionales.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de enviar.pro, accesible en el sitio web. Los datos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, código fuente, diseño) son propiedad de enviar.pro S.L. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
13. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante publicación en el sitio web con una antelación mínima de 15 días naturales. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero imperativo. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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